Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Webshop: de online winkel van de ondernemer waarin wolproducten worden aangeboden.
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die de webshop uitbaat.
- Klant: iedere consument of onderneming die een overeenkomst aangaat met de ondernemer.
- Producten: alle aangeboden goederen, waaronder truien, reparatiekits, borduursets en andere wolproducten.
- Overeenkomst: de koopovereenkomst die tot stand komt tussen ondernemer en klant via de webshop.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en op elke overeenkomst die via de webshop wordt afgesloten.
- Door een bestelling te plaatsen aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.
- Afwijkingen zijn enkel geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 3 – Het aanbod
- Het aanbod bevat een zo nauwkeurig mogelijke omschrijving van de producten.
- Wol is een natuurproduct; lichte verschillen in kleur, structuur of afwerking zijn mogelijk en vormen geen gebrek.
- Afbeeldingen zijn illustratief en niet bindend.
- Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het bestelproces correct heeft doorlopen en de betaling is bevestigd.
- De klant ontvangt na bestelling een bevestiging per e-mail.
Artikel 5 – Prijzen en betaling
- Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
- Eventuele verzendkosten worden duidelijk meegedeeld vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
- Betaling gebeurt via de in de webshop aangeboden betaalmethoden.
Artikel 6 – Levering
- Bestellingen worden verzonden binnen de vermelde termijn, tenzij anders overeengekomen.
- Levertijden zijn indicatief. Vertraging geeft geen recht op schadevergoeding.
- Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant bij levering.
Artikel 7 – Herroepingsrecht (consumenten)
- De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van reden.
- Tijdens de herroepingstermijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product.
- De consument meldt de herroeping via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. e-mail).
- De consument stuurt het product binnen 14 dagen na herroeping terug.
- De rechtstreekse kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of gepersonaliseerd;
- Gedragen, gewassen of beschadigde kledingstukken;
- Geopende reparatiekits of borduursets waarvan de verzegeling is verbroken;
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen.
Artikel 9 – Wettelijke garantie
- De consument geniet de wettelijke garantie van 2 jaar overeenkomstig het Belgisch recht.
- Deze garantie dekt enkel gebreken die reeds bestonden bij levering.
- Schade door verkeerd gebruik, foutief wassen of normale slijtage valt niet onder de garantie.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
- De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot het bedrag van de bestelling, behoudens dwingende wettelijke bepalingen.
- De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of inkomensverlies.
Artikel 11 – Klachten
- Klachten dienen zo snel mogelijk na vaststelling schriftelijk te worden gemeld.
- De ondernemer zal binnen een redelijke termijn reageren.
- Consumenten kunnen zich ook wenden tot de FOD Economie of het ODR-platform van de Europese Commissie.
Artikel 12 – Overmacht
De ondernemer is niet aansprakelijk voor het niet-nakomen van verplichtingen indien dit het gevolg is van overmacht, waaronder transportproblemen, stakingen of overheidsmaatregelen.
Artikel 13 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
- Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing.
- Bij geschillen zijn uitsluitend de bevoegde rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van de ondernemer bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.